Política de Privacidad

La Cooperativa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al solicitar nuestros servicios financieros o al interactuar con nuestro sitio web y canales de atención.

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios financieros, evaluar su solicitud de crédito y cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos que solicitamos incluyen:

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

• Evaluación de solicitudes de crédito: Analizar su capacidad de pago, historial crediticio y verificar su identidad para aprobar o denegar su solicitud.
• Gestión del contrato de crédito: Administrar el desembolso, cobro de cuotas, emisión de estados de cuenta, y seguimiento del pago.
• Comunicación con el usuario: Enviarle notificaciones sobre el estado de su solicitud, recordatorios de pago, cambios en términos y condiciones, y responder a sus consultas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Reportar información a centrales de riesgo (DataCrédito, TransUnión), responder requerimientos de autoridades, cumplir normativa antilavado de activos (SARLAFT), y otras obligaciones regulatorias.
• Mejora de nuestros servicios: Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros procesos.
• Educación financiera: Enviarle contenido educativo, talleres y consejos sobre finanzas personales (solo si usted lo autoriza expresamente).
• Seguridad y prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o intentos de suplantación de identidad.

La Cooperativa podrá compartir sus datos personales únicamente con las siguientes entidades, y solo cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestros servicios:

Importante: Todos los terceros con los que compartimos información están obligados a proteger sus datos conforme a la ley colombiana y a usarlos únicamente para los fines autorizados.

La seguridad de su información es nuestra prioridad. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado de datos: Toda la información transmitida a través de nuestro sitio web está protegida con certificado SSL (conexión HTTPS).
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado de la Cooperativa tiene acceso a sus datos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Almacenamiento seguro: Sus datos se almacenan en servidores seguros con respaldos periódicos y controles de acceso.
• Auditorías y monitoreo: Realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas de seguridad y protocolos de protección de datos.
• Capacitación del personal: Nuestro equipo recibe formación continua en protección de datos y buenas prácticas de seguridad.
• Prevención de fraude: Utilizamos sistemas de detección de actividades sospechosas y verificación de identidad.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para cumplir con nuestras obligaciones legales:

• Durante la relación contractual: Mientras tenga un crédito vigente o solicitud en proceso.
• Después de finalizado el contrato: Hasta 10 años después de cancelado el crédito, conforme a las normas tributarias y contables colombianas que exigen conservar documentos financieros.
• Solicitudes no aprobadas: Hasta 5 años después de la negativa, para fines estadísticos y de cumplimiento normativo.
• Datos de navegación web: Máximo 2 años para análisis de uso del sitio.

Una vez cumplido el plazo de conservación, sus datos serán eliminados de manera segura o anonimizados para que no puedan identificarle.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

La Cooperativa no realiza transferencias internacionales de datos personales de manera habitual. Toda su información se almacena y procesa en servidores ubicados en Colombia o en países con niveles adecuados de protección de datos.

En el caso excepcional de que sea necesario transferir datos a otro país (por ejemplo, uso de servicios en la nube), nos aseguraremos de que:

• El país de destino tenga un nivel adecuado de protección de datos
• El receptor se comprometa contractualmente a proteger sus datos
• Usted sea informado y, cuando la ley lo requiera, otorgue su consentimiento previo

Nuestros servicios financieros están dirigidos exclusivamente a adultos mayores de 60 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de edad sin la autorización de sus padres o tutores, eliminaremos esa información de inmediato.

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (como mantener su sesión activa en el formulario de solicitud).

No utilizamos:

• Cookies de publicidad
• Cookies de seguimiento de terceros
• Cookies de redes sociales

Usted puede configurar su navegador para bloquear todas las cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio (por ejemplo, no podrá completar el formulario de solicitud en múltiples pasos).

La Cooperativa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, nuevas tecnologías o mejoras en nuestros servicios.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios activos con 30 días de anticipación mediante correo electrónico o WhatsApp.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados o que sus datos están siendo tratados de manera inadecuada, puede presentar una queja ante:

Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos: